सेवा क्लाउड

सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड क्या है

जब आप सेल्सफोर्स के लिए साइन अप करते हैं, तो आप सेवा क्लाउड और बिक्री क्लाउड के बीच चयन कर सकते हैं। यदि आप मुख्य रूप से उत्पादों और/या सेवाओं को बेचने में रुचि रखते हैं, तो सेवा क्लाउड आपके लिए अधिक अनुकूल है । दूसरी ओर, बिक्री क्लाउड अवसरों, लीड और बिक्री पर केंद्रित संगठनों के लिए अधिक अनुकूल है। फिर भी, दो सेल्सफोर्स मॉड्यूल के बीच एक महत्वपूर्ण ओवरलैप मौजूद है।

इसे मार्गदर्शन में, हम सेवा क्लाउड पर चर्चा करेंगे और यह व्यवसायों के लिए मूल्य कैसे जोड़ता है।

सेवा क्लाउड क्या है?

यह ऐसा करता है कि आप कार्यप्रवाह को कारगर बनाने, सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और एजेंट अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रमुख विषयों, लेखों और विशेषज्ञों की खोज करने की अनुमति देकर। मॉड्यूल कई चैनलों और विभिन्न उपकरणों पर प्रत्येक ग्राहक के साथ एक-एक पर कनेक्ट करना उल्लेखनीय रूप से आसान बनाता है।

सेवा क्लाउड सेल्सफोर्स ग्राहक सेवा मंच के साथ सामाजिक ग्राहक सेवा को एकीकृत करता है, जिससे आपकी टीम ग्राहक का गहराई से दृश्य प्राप्त कर सकती है और बेहतर प्रतिक्रियाएं प्रदान करती है। आइए एक नजर डालते हैं सर्विस क्लाउड प्लेटफॉर्म की कुछ खास बातों पर:

सर्विस क्लाउड की मुख्य विशेषताएं

लाइटनिंग कंसोल

यह एक सेवा डैशबोर्ड है जो एजेंटों को एक एकल-ग्राहक दृश्य प्रदान करता है ताकि वे ग्राहक इतिहास को ट्रैक कर सकें और टैब या सॉफ्टवेयर के बीच स्विच किए बिना मामलों के प्रति उत्तरदायी रह सकें। सेवा क्लाउड में एजेंटों के लिए सबसे लोकप्रिय उपकरण मैक्रो है।

मैक्रो एक मामले के भीतर दोहराव वाले कार्यों को स्वचालित करके चरणों की संख्या को कम करते हैं, जिससे उन्हें एक क्लिक कार्यों में नीचे लाना पड़ता है। इससे सेवा वितरण के समय में काफी सुधार होता है।

लाइवएजेंट

यह एक वास्तविक समय चैट कार्यक्षमता है जो प्लेटफ़ॉर्म में जोड़ा गया है जो ग्राहकों को वेबसाइट के माध्यम से सेवा एजेंटों से जुड़ने की अनुमति देता है। इस सुविधा में सभी सेल्सफोर्स चैनलों के बीच सबसे अधिक ग्राहक संतुष्टि है और इसका उपयोग अक्सर किया जाता है। ग्राहकों को सुविधा सुनिश्चित करने के अलावा, कार्यक्षमता सेवा एजेंटों को एक साथ कई ग्राहकों को संभालने की अनुमति देती है।

सामाजिक ग्राहक सेवा

आप जिस उद्योग में हैं, उसकी परवाह किए बिना, सामाजिक ग्राहक सेवा अत्यंत महत्वपूर्ण हो गई है। सर्विस क्लाउड प्रदान करता है टूल्स सर्विस एजेंटों को सोशल मीडिया नेटवर्क जैसे फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि के माध्यम से ग्राहक प्रश्नों को संबोधित करने की आवश्यकता है। काम को सही एजेंट को निर्देशित करने के लिए हैशटैग और कीवर्ड का उपयोग किया जाता है।

ओमनी-चैनल रूटिंग

यह कार्यक्षमता आपको समझदारी से सबसे उपयुक्त सेवा एजेंटों को सेवा कार्य असाइन करने और उनके बीच कार्यभार को संतुलित करने की अनुमति देती है। आश्चर्यजनक रूप से, यह सुविधा ईमेल, वेबसाइट, सोशल मीडिया और फोन जैसे विभिन्न सेवा चैनलों में यह करती है, जो सभी चैनलों में निरंतरता बनाए रखते हैं।

आपको कार्यभार प्रबंधन रिपोर्ट भी बहुत प्रभावशाली मिलेगी। एक सेवा प्रबंधक के रूप में, आपको सेवा टीमों के बीच चल रही हर चीज का वास्तविक समय दृश्य मिलता है।

फील्ड सर्विस लाइटनिंग

यह सुविधा आपकी फील्ड सेवा टीम को अविश्वसनीय समर्थन प्रदान करती है, जिससे उन्हें अपने स्मार्टफोन पर ग्राहक खातों तक पहुंच प्रदान की जा सकती है। यह उन्हें जल्दी से वर्क ऑर्डर बनाने, ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और अपने मोबाइल फोन के माध्यम से ग्राहकों को तेजी से और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने की अनुमति देता है।

इसके अलावा, कार्यक्षमता भी सेवा विभागों होशियारी से अनुसूची और काम आवंटित करने के लिए सक्षम बनाता है, क्षेत्र के कर्मचारियों की वास्तविक समय निगरानी का संचालन, और जटिल संपत्ति का प्रबंधन । विंटर 2018 रिलीज में जटिल और बहु-दिवसीय फील्ड वर्क के लिए मल्टी-सिग्नेचर सर्विस रिपोर्टिंग और एडवांस्ड शेड्यूलिंग और ऑप्टिमाइजेशन फीचर्स भी पेश किए गए हैं।

सेवा क्लाउड पर अंतिम विचार

अब तक, आपको सेवा क्लाउड और इसकी प्रमुख कार्यक्षमताओं के बारे में स्पष्ट समझ विकसित करनी चाहिए थी। ऊपर चर्चा की गई विशेषताएं सेवा क्लाउड द्वारा पेश की जाने वाली कई कार्यक्षमताओं में से कुछ ही हैं।

इसका योग करने के लिए, सेवा क्लाउड आपके सेवा एजेंटों को एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देने के लिए उपकरण प्रदान करता है और साथ ही एक स्वयं सेवा समुदाय बनाता है, जिससे ग्राहकों को आपके उत्पादों के बारे में नवीनतम जानकारी में टैप करने का अधिकार होता है, और आसानी से सेवा एजेंटों के साथ जुड़ता है।